چگونه میتونم سفارش را دریافت کنم؟

به دو صورت می توانید سفارش خود را دریافت کنید از مسیر اول می توانید از سایت دکمه خرید را فشار دهید تا تمامی مراحل به صورت سیستماتیک انجام شود یا اگر در ارتباط با شخص راحت تر هستید می توانید با پشتیبانی تماس بگیرید یا در واتساپ ارتباط بگیرید تا مراحل ارسال را شخصی سازی کنید

هزینه ارسال چقدر می باشد؟

برای اطلاع از آخرین شرایط و هزینه ارسال به بخش اطلاع رسانی سایت و آخرین اطلاعیه ارسال رجوع فرمایید. ضمنا می توانید برای اطلاع با کارشناسان ما تماس حاصل فرمایید.

چقدر زمان می برد تا سفار بدستم برسد؟

سعی ما همیشه بر این است که بتوانیم سرعت پردازش و ارسال را کاهش دهیم اما بعضی از مراحل مانند ارسال و پست تحت اختیارات ما نیست. کالا با توجه به موقعیت جغرافیایی خریدار می تواند متفاوت باشد اما ما تضمین می کنیم که در سریع ترین زمان ممکن سفارش را بدست شما عزیزان برسانیم

هنگام پرداخت دچار مشکل شد اما هزینه برداشت شده!

اگر هنگام پرداخت در صفحه مربوط به بانک دچار مشکل شدید ، ایراد از بانک می باشد و در صورت کسری وجه ، تا 24 ساعت صبر نمایید تا بانک مبلغ را به حساب شما بازگرداند . اما اگر در فرایند خرید در قسمت های مربوط به سایت به مشکل برخوردید با پشتیبانی تماس حاصل کنید تا کارشناس مربوطه مورد شما را در سریع ترین زمان حل نماید

سفارش ثبت شده اما آخرین وضعیت همچنان در حالت «ثبت شده» است!

ما همواره سعی می کنیم آخرین وضعیت سفارش را بروز نگه داریم اما در مواردی ممکن است به علت ازدیاد سفارش ها بروزرسانی وضعیت سفارش دیر تر از خود روند ارسال بروز شود. یعنی ممکن است سفارش شما حتی بدست شرکت حمل و نقل هم سپرده شده باشد اما در سایت همچنان در حالت ثبت شده نمایش داده شود

باقی ماندن آخرین وضعیت سفارش در حالت «ثبت شده» می تواند به علت موجود نبودن کالا در انبار باشد؟

خیر ، زیرا ما همواره موجودی کالا های خود را بروز نگه می داریم ، اگر در مورد خاصی از دستمان در برود و کالایی که در انبار تمام شده باشد ثبت  سفارش بشود در همان ساعت ثبت سفارش با تماس تلفنی ضمن عذرخواهی به اطلاع شما خواهیم رساند و عودت وجه خواهد شد اما اگر آخرین وضعیت سفارش همچنان در حالت ثبت شده می باشد همانطور که توضیح داده شد به علت تاخیر در بروزرسانی وضعیت سفارش است.

شرایط مرجوعی به چه صورت می باشد؟

ساده است ، کافی است محصول مشکل دار باشد یا عدم تطابق با سفارش ، در این صورت محصول به صورت کامل و بدون هیچ هزینه اضافی مرجوع شود و مبلغ سفارش نیز بازگشت داده شود. توجه فرمایید شما تا 24 ساعت حق اعلام ایراد و ثبت مرجوعی را دارید

چرا مانند فروشگاه های معروف شما نیز مرجوعی 7 روزه ندارید؟

مرجوعی 7 روزه صرفا شعار تبلیغاتی می باشد که در ظاهر به نفع خریداران می باشد در حقیقت کالایی اگر ایراد دارد و خریدار واقعا ناراضی است در همان 24 ساعت می تواند به سادگی با حتی یک پیامک درخواست مرجوعی بدهد اما اینکه به هیچ دلیلی 7 روز مهلت به خریدار داده بشود موجب سواستفاده بعضی  از خریداران شده و موجب ضرر فروشنده و دیگر خریداران می شود ، به طور مثال خریداری از «دیدی کالا» کلاه می خرد با ان سفر میرود سپس به علت گارانتی بی قید و شرط آن را مرجوع می کند حال این کالا که دیگر نو نیست و شبیه نو می باشد به فروشنده بر می گردد ، حال فروشنده اگر منصف باشد آن را از دور خارج می کند اما در اکثر مواقع همان کالا را دوباره برای مشتری دیگری ارسال میکند تا بالاخره به مشتری با حساسیت کمتر بخورد و او کالا را مرجوع نکن. این یک دور باطل و فقط باعث افزایش دوندگی می شود و در حقیقت معامله ای انجام نمی شود و فقط دایم کالا ارسال و سپس مرجوع می شود. ما در بازرگانی افسانه هفت دریا به دنیال تجربه واقعی رضایت از خرید  و خوشحالی خریداران از خرید خود هستیم نه صرفا شعار هایی که در نهایت و در عمل شکست میخورند.

اما محصولاتی که ذاتا برای  تشخیص سالم بودن آن نیاز به مدت زمان بیشتری هست روند چگونه است؟

     البته ، در کالا هایی که نیاز به مدت زمان بیشتری دارند جهت مشخص شدن سالم بودن آن مانند قطعات الکتریکی نرم افزاری  تلفن همراه و…، این گروه کالا ها شامل قانون 24 ساعت نیستند بلکه تابع گارانتی درج شده می باشند که در این صورت مدت زمان و شرایط آن برای هر گارانتی متفاوت خواهد بود. دیگر نه تنها یک روز بلکه ممکن است تا یکسال گارانتی بازگشت و مرجوعی داشته باشید!

چه مواردی شامل استثنا مرجوعی می باشد؟

هیچ مواردی. یعنی تمامی محصولات سایت در صورت وجود ایراد یا عدم تطابق مرجوع می شوند.

کالای مصرفی یا بهداشتی که نمی باسیت مصرف بشوند مرجوعی به چه صورت است؟

کالاهای مصرفی مانند خوراکی ها یا لوازم آرایشی بهداشتی و حتی پوشاک در صورت مصرف دیگر قابل مرجوعی  نیستند اما این بدان معنا نخواهد بود که شما نمی توانید آن ها را مرجوع کنید ، خوراکی ها اگر به گونه ای باشد که داخل بسته بندی قابل دیدن نباشد و پس از باز کردن بسته بندی متوجه فاسد بودن یا هر ایراد دیگری شدید کاملا مرجوعی پذیرفته است اما برای پوشاک شما می بایست قبل از پوشیدن وارسی نمایید تا ایرادی نداشته باشد ولی بعد از پوشیدن که دیگر بو گرفته باشد و مشخصا از حالت نو و تولید شده درآید قابلیت مرجوعی را از دست میدهد حتی اگر فقط یک روز دست شما باشد پس اگر بدون مصرف متوجه عیبی شدید سریعا ان را مرجوع نمایید.

علاوه برم وارد بالا ، برای تمامی محصولات چه مواردی باعث از دست رفتن حق مرجوعی میشود؟

1- ایجاد ایراد در کالا علاوه بر ایراد دار بودن کالا : به فرض شما از بازرگانی افسانه هفت دریا پارچه خریده ای و این پارچه نخ کش شده است ، درین حالت شما حق مرجوعی دارید اما اگر روی همین پارچه معیوب رنگ ریخته شود دیگر قابلیت مرجوعی ندارد

2-درصورتی که کالا خارج از روند عادی خرید و تحویل کالا دچار ایراد شده باشد : مثلا شما گلدان سفارش داده اید و کالا توسط پست ارسال شده است اما در زمان آمدن پست شما خانه نبودید و به جای شما آشنای شما گلدان را تحویل گرفته است و شما هنگام گرفتن گلدان ار اشنایتان متوجه ترک در آن شدید در این صورت نیز کالا قابلیت مرجوعی ندارد زیرا ما راهی نداریم تا مطمعن بشویم آشنای شما خطایی نکرده است.

در صورت مرجوعی کالا مبلغ سفارش به چه صورت واریز می شود؟

تا 3 ساعت بعد از بازپس گرفتن بسته در انبار ، یعنی پس از بازارسال کردن محصول هر زمان محصول به انبار رسید نهایتا تا 3 ساعت بعد مبلغ به شماره حساب شما انتقال خواهد یافت. 3 ساعت ذکر شده نیز صرفا چه اطمینان از محصول و جا به جا نشدن آن است. لازم به ذکر است اکثر مرجوعی ها بیش از 5-10 دقیقه بیشتر وارسی آن ها طول نمی کشد و 3 ساعت حداکثر زمان وارسی می باشد.

سیاست حفظ حریم خصوصی

بازرگانی افسانه هفت دریا تعهد می نماید که تمامی اطلاعات کاربران و مشتریان در تمامی کانال های فروش اعم از وب سایت ، اپلیکیشن و پیام رسان ها محفوظ است و به هیچ عنوان در اختیار شخص یا سازمان ثالثی قرار نخواهد گرفت.